Trocas e devoluções
Em vigor desde
Resumo, sem letra miúda: você tem dias pra desistir da compra por qualquer motivo, e dias de garantia se o produto vier com defeito. Nos dois casos, quem paga o frete da devolução somos nós.
1. Desisti da compra
Comprou pela internet e mudou de ideia? O art. 49 do Código de Defesa do Consumidor te dá dias corridos, contados do dia em que a encomenda chegou na sua casa, pra desistir sem precisar dar explicação nenhuma.
Como fazer: chame a gente no WhatsApp ou mande um e-mail com o número do pedido. A gente envia o código de postagem e você não paga nada pra devolver. Assim que o produto chegar aqui, devolvemos o valor integral, incluindo o frete que você pagou, no mesmo meio de pagamento usado na compra.
Prazo do estorno: até 10 dias corridos depois que recebermos o produto. No cartão de crédito, o estorno pode aparecer só na fatura seguinte — isso depende da administradora do cartão, não da gente.
Uma condição só: o produto precisa voltar com todos os itens (as cobras, os bloquinhos, os controles e os cabos). A gente não exige embalagem lacrada — você tem o direito de abrir e testar.
2. Veio com defeito
A garantia é de dias, contados da entrega, e cobre defeito de fabricação: a cobra não liga, não anda, o controle não conecta, o ímã não prende, um bloquinho veio quebrado.
Como fazer: manda uma foto ou um vídeo curto no nosso WhatsApp mostrando o problema, junto com o número do pedido. Você não precisa devolver o produto com defeito antes de receber o novo. A gente resolve por foto e manda a reposição.
3. O que a garantia não cobre
- Queda de altura, batida forte, produto pisado ou mordido.
- Contato com água, areia ou terra. A cobra não é à prova de água.
- Uso em piso inadequado (tapete felpudo, grama, areia). Isso não é defeito: está avisado na página do produto, antes da compra.
- Desgaste natural da bateria com o tempo de uso.
- Bloquinho perdido. Se perder, a gente vende reposição avulsa — é só chamar no WhatsApp.
4. Chegou errado ou faltando peça
Avise em até 7 dias. A gente manda o item que faltou ou o produto correto, sem custo, e sem você precisar devolver nada antes.
5. Não chegou no prazo
Se o prazo combinado estourar, você pode cancelar o pedido na hora e receber tudo de volta, ou escolher esperar. A decisão é sua. É o que diz o Decreto 7.962/2013 e é exatamente como a gente trabalha.